客人收到鲜花不新鲜，花店该如何妥善处理

开花店经常会接到客户的反馈，说收到的鲜花不新鲜，面对这种问题，花店怎么处理才能使问题得到圆满解决同时赢回顾客的信任呢。

首先了解情况：

当客户反馈鲜花不新鲜时，花店一定要积极主动询问情况，如果客人不了鲜花品种特点，误以为不新鲜，那么花店应该给顾客讲解此种鲜花的特性。因为有些鲜花，像黑玫瑰看着就是不太新鲜，如果客人还是不满意，可以给顾客更换一束花。

如果确实是花瓣掉落，花朵枯萎不新鲜，那就是花材质量问题。这个时候，花店绝对不能逃避责任，积极面对，妥善处理，花店才能赢得顾客的信任，花店必须立即免费重新制作一束新鲜的鲜花，并真诚地向顾客道歉。这表面在顾客心里花店有责任心，赢得顾客的口碑。

当然具体情况还是要看客户的态度，如果确实是花束不新鲜，花店应及时处理，处理方法大致如下：

当顾客收到的鲜花缺乏新鲜度时，花店一般会采取如下几种应对方式：

重新配送新鲜鲜花：这是最为直接且高效的举措。倘若顾客反馈鲜花不新鲜，且经核查确为事实，花店就应当即刻重新配送新鲜花束，同时向顾客致以歉意。

致歉并补送致歉花束：若是由于数量差异或者其他服务方面的过失致使顾客不满，花店首先要诚挚地向顾客道歉，并补送一束专门用于表达歉意的花束以表诚意。

退款或补偿：在某些情形下，若鲜花不新鲜的情况属实，并且顾客不希望再次接受配送，花店能够选择给顾客退款或者部分退款来作为补偿。

处理的时间限制：需要注意的是，针对鲜花不新鲜的投诉，通常会要求顾客在特定的时间内提出，例如夏季收到鲜花后的两小时内，或者其他季节的四小时内，这样便于花店及时核实情况。