异地转到被投诉,花店认错后成朋友

异地转单，突发状况很多，很多我们不能控制，但是只要记得，单子是我接的，也是我转出去的，发生什么状况，不管错在哪个环节，对顾客来说，错在我，不能推卸责任，即时道歉，比任何的解释要好很多。
也是一个警示，异地合作花店，不知根知底的，要多留一个心眼....预防比补救简单多了
现在网络很发达，异地送花成了习以为常的事，
我也接到了不少异地的单子，
和我合作的异地的花店也很负责的帮我送到。
但是，今年，我遇到了一件有那么一点不怎么开心的事。
异地转单，对方收花人投诉了。
母亲节，一束33朵的红玫瑰送到广州。
说好是上午送达，但是对方一直等到当天傍晚才收到花，
而且包装像已经浸湿过，包装纸不紧实，很散漫的摊开了..
玫瑰也不是很新鲜，红玫瑰花瓣发黑，有腐烂，
收花人当即就说想拒绝签收，但是看在儿子儿媳的一片心的份上，说了送花人几句，还是签收了。
这样的包装放着肯定不好看，于是收花人把花束拆开插花瓶里，但是拆开的时候，就有5朵玫瑰花头花瓣散落。

第二天送花人来投诉，说他妈妈电话打来，说这样的花，要我解释下。
我当即联系了当地接单的花店，
对方花店只解释说，收花地点偏僻，在路上耽误时间，加上天气热，鲜花保鲜工作没做好。
我当即给送花人道歉，告诉他是我工作没做好，没有保证质量，并当面拨打他妈妈在广州的电话，并向他妈妈道歉。
送花人及他妈妈很好说话，看我如此真诚，又看在花也的确不是我这边送过去的，转单有风险，就原谅了我。我以为事情就这样过去了，也就忘记了，只是提醒自己以后转单要多个心眼。
2个月后，送花人带了一个老者来到我的店里，我对他还是很有内疚的，很热情的招呼他们坐。
那男士说：这是我妈妈，她这些天来杭州玩，特地说要来看看你呢，说上次你打电话过去，她对你印象深刻呢。
我立马激动了起来，给老者倒水：阿姨，上次真不好意思啊，都是我的错，那边合作花店上次是我们第一次合作，我太过于疏忽了，真的是不好意思啊，之后我再也没找他们做过我的单子了。
那阿姨很客气说：你电话打来道歉，我就很开心了，做生意就要像你这样。这不，我来看你来了...我儿子就住在XX路上那幢楼上，不远，我想起你了，就让儿子带我过来看看是怎样的姑娘让我母亲节那些天过的那么开心。

阿姨和他儿子和我聊了会天就回去了。当天傍晚，我当即决定，包了一束33只红玫瑰，送到了他儿子住的地方，送给了他妈妈，就是阿姨。那阿姨红着脸说“这怎么好意思”的收下了。他儿子要掏钱给我，被我拒绝了。我说：“阿姨，当是我补您的母亲节礼物...您那么远来杭州玩，还来看我，我送你也是应该的...”后来几天，阿姨经常一个人来我店里玩，说实话，那边离我这里还是有点远的，有10分钟的车程。而他儿子住的地方楼下就有3家花店，平时都在那边买花，但是因为他们不做异地转单，所以他儿子儿媳在母亲节才会跑到我这来买花。
然后，事情有了变化，阿姨的儿子儿媳，之后有鲜花需要都是到我这里来买了。我和他们开玩笑说，你们开车过来油费足够你们在你们楼下的店里多买好多只了，他们也笑着开玩笑对我说：我们来你这里买，你还不乐意是吧？
他儿子儿媳经常买花，后来又带他们的朋友来买，在他们妈妈来杭州看我后的近2个月时间里，他们和他们的朋友在我店里消费了接近5000元的鲜花、盆景和仿真花。